Der Teufel steckt im Detail!

Problem-Korrespondenz souverän und wirkungsvoll meistern

Antworten auf Beschwerden, Mahnungen, Absagen, Entschuldigungen – das sind Herausforderungen an das Kommunikationsvermögen eines Unternehmens und seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Der Teufel steckt wie so oft im Detail und entscheidet darüber ob Beziehungen gestört oder gestärkt werden. Denn wer den richtigen Ton in einer schwierigen Lage trifft, wirbt für sich und sein Unternehmen. Michael Brückner hat für Sie einen Leitfaden zusammengestellt, wie Sie in kritischen Situationen sicher den richtigen Ton treffen.