E-Rechnung abgelehnt – was nun?
Kommunikation mit Kunden: Anforderungen klären, Ablehnungen lösen
Inhalte und Nutzen auf einen Blick
- Pflicht oder Kundenwunsch? Anforderungen richtig einordnen
- Formate, Versandwege und Rechnungsangaben mit Kunden abstimmen
- Ablehnungen und technische Probleme klären und bearbeiten
- Zugang, Zahlungsfristen und Verzug: Zivilrechtliche Risiken erkennen
- Zum vollständigen Programm
Ziel des Online-Seminars
Falsches Format, fehlende Bestellnummer oder eine Rechnung, die im Kundensystem hängen bleibt: Im Buchhaltungsalltag führen E-Rechnungen immer wieder zu Rückfragen, Beanstandungen und verzögerten Zahlungen.
Im Mittelpunkt dieses Online-Seminars steht die Klärung konkreter Praxisprobleme mit Kunden. Sie erfahren, wie Sie gesetzliche Vorgaben von zusätzlichen Kundenanforderungen unterscheiden, Rechnungsformate und Übermittlungswege abstimmen und auf Ablehnungen gezielt reagieren. Praxisfälle zeigen, wie Sie Ursachen klären, erforderliche Korrekturen koordinieren und wiederkehrende Probleme vermeiden.
Darüber hinaus erfahren Sie, welche zivilrechtlichen Fragen entstehen, wenn eine Rechnung zwar eingeht, aber nicht zur Prüfung weitergeleitet wird: Wann gilt sie als zugegangen, welche Zahlungsfristen laufen und wann drohen Verzugszinsen oder weitere Kosten?
Programmübersicht
-
Anforderungen klären – bevor Probleme entstehen
- Gesetzliche Pflichtangaben und zusätzliche Kundenanforderungen unterscheiden
- Rechnungsformate, Empfangsadressen und Übermittlungswege abstimmen
- Bestellnummern, Kundenreferenzen und weitere Angaben berücksichtigen
-
E-Rechnung abgelehnt – Ursache erkennen und reagieren
- Technische Fehler, fehlende Angaben und interne Verarbeitungsprobleme unterscheiden
- Ablehnungsgründe beim Kunden gezielt erfragen
- Klären, ob eine Berichtigung, erneute Übermittlung oder Anpassung beim Kunden erforderlich ist
-
Kommunikation und Problemlösung organisieren
- Beanstandungen sachlich beantworten und nächste Schritte vereinbaren
- Zuständigkeiten zwischen Buchhaltung, Kunden und IT klären
- Rückmeldungen und Korrekturen nachhalten, wiederholte Ablehnungen vermeiden
-
Zivilrechtliche Folgen – wenn die Rechnung liegen bleibt
- Rechnungszugang: Technischer Eingang und interne Weiterleitung – was ist entscheidend?
- Fälligkeit und Zahlungsverzug: Welche Folgen hat eine ausstehende Rechnungsprüfung?
- Zinsen und weitere Kosten: Welche Risiken können aus verzögerter Bearbeitung entstehen?
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Anforderungen klären – bevor Probleme entstehen
- Gesetzliche Pflichtangaben und zusätzliche Kundenanforderungen unterscheiden
- Rechnungsformate, Empfangsadressen und Übermittlungswege abstimmen
- Bestellnummern, Kundenreferenzen und weitere Angaben berücksichtigen
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E-Rechnung abgelehnt – Ursache erkennen und reagieren
- Technische Fehler, fehlende Angaben und interne Verarbeitungsprobleme unterscheiden
- Ablehnungsgründe beim Kunden gezielt erfragen
- Klären, ob eine Berichtigung, erneute Übermittlung oder Anpassung beim Kunden erforderlich ist
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Kommunikation und Problemlösung organisieren
- Beanstandungen sachlich beantworten und nächste Schritte vereinbaren
- Zuständigkeiten zwischen Buchhaltung, Kunden und IT klären
- Rückmeldungen und Korrekturen nachhalten, wiederholte Ablehnungen vermeiden
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Zivilrechtliche Folgen – wenn die Rechnung liegen bleibt
- Rechnungszugang: Technischer Eingang und interne Weiterleitung – was ist entscheidend?
- Fälligkeit und Zahlungsverzug: Welche Folgen hat eine ausstehende Rechnungsprüfung?
- Zinsen und weitere Kosten: Welche Risiken können aus verzögerter Bearbeitung entstehen?
Ihre Produktmanagerin
Sonja Filipovic
Produktmanagerin für die Bereiche Steuern, Bilanzen und Controlling
Seminarorganisation
Unser Organisationsteam steht Ihnen bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite.
| Donnerstag | 10.12.2026 | 10:00–12:00 Uhr |
| Montag | 11.01.2027 | 09:00–11:00 Uhr |
| Donnerstag | 11.02.2027 | 09:00–11:00 Uhr |
Bitte beachten Sie, dass die Buchung nur die in der Buchung aufgeführten Personen zur Teilnahme an dem Online-Seminar berechtigt. Die Zugangsdaten zum Online-Seminar erhalten Sie einen Werktag vor Beginn des Online-Seminars in einer separaten E-Mail.
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