26.03.2024 — Von . Quelle:
Wie kommen die Kundinnen und Kunden in den Prozess? Dieser Frage muss man sich stellen, wenn man dem oft gehörten Vorwurf entgegentreten will, Prozessmanagement sei eine nach innen gerichtete Nabelschau und würde dazu beitragen, die Prozesse allein aus Innensicht einer Organisation zu optimieren. Kundinnen und Kunden würden zwar als Auslöser und als Empfänger des Prozess-Outputs benannt, bei der Modellierungs- und Optimierungsarbeit und vor allem beim Umsetzen der Prozesse würden sie [...]
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