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Größte FiBu-Mediathek

Angelika Hampicke

Mahntelefonate richtig führen


33 Min. | Vorschau
  • 3 Monate unbegrenzter Zugang
  • Vollständige Seminarunterlagen
  • Persönliches Teilnehmerzertifikat
Grafik Preis Einzelverkauf nur 89,- Euro zzgl. MwSt.

Beschreibung

Strategien für den Umgang mit säumigen Kunden am Telefon

Wer kennt das nicht? Sie haben den Auftrag nach Wunsch des Kunden erfüllt; es gab keine Reklamation. Folglich haben Sie Ihre Rechnung gestellt, aber die Zahlung Ihres Geschäftspartners geht nicht ein.

Nun wollen Sie die Angelegenheit mit dem Kunden persönlich am Telefon klären. Doch das sollten Sie gründlich vorbereiten!

In diesem Videoseminar erfahren Sie von Inkassounternehmerin Angelika Hampicke, was Sie bei der Vorbereitung sowie dem Führen des Gesprächs unbedingt beachten sollten. Anhand von Praxisbeispielen erklärt sie Ihnen, wie Sie mit Ihren Kunden eine gemeinsame Ebene finden, um nach Möglichkeit zusammen zu einer für beide Seiten tragbaren Lösung zu kommen. Zusätzlich zum Seminar erhalten Sie einen umfangreichen Praxisleitfaden.

Schlagwörter: Mahnungen, Mahntelefonat, Verzug, Kundengespräch

Inhalte

Dieses Videoseminar wendet sich an Finanzbuchhalter, Geschäftsführer und Prokuristen.

  1. 04:57
    1. Vorbereitung auf das Gespräch
  2. 03:31
    2. Inhaltliche Vorbereitung
  3. 04:30
    3. Ziele setzen
  4. 02:09
    4. Das Telefonat
  5. 06:32
    5. Schritte vereinbaren
  6. 02:41
    6. Fazit ziehen
  7. 03:06
    7. Nachbereitung
  8. 02:01
    8. Praxisübungen I
  9. 03:03
    9. Praxisübungen II
Seminarunterlagen    Leitfaden zu Mahntelefonaten

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Angelika Hampicke
Angelika Hampicke ist Rechtsanwaltsfachangestellte, geprüfte Insolvenzassistentin und Mediatorin. In den Jahren 2008 bis 2009 war sie Insolvenzsachbearbeiterin in einer Anwaltskanzlei in Wiesbaden. Seit 2010 ist sie als selbständige Inkassounternehmerin tätig. Darüber hinaus arbeitet sie seit 2016 als selbständige Mediatorin mit dem Schwerpunkt Wirtschafts- und Arbeitsrecht und Nachbarschaftsstreitigkeit.

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