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Markus Junger

Beschwerden zum eigenen Vorteil nutzen


53 Min. | Vorschau
  • 3 Monate unbegrenzter Zugang
  • Vollständige Seminarunterlagen
  • Persönliches Teilnehmerzertifikat
Grafik Preis Einzelverkauf nur 89,- Euro zzgl. MwSt.

Beschreibung

Lernen Sie, Beschwerden zum eigenen Vorteil zu nutzen

Dieses Videoseminar ist auch auf DVD erhältlich.
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Beschwerden sind nicht immer angenehm - aber können Ihnen helfen, die Kundenzufriedenheit zu sichern und zu maximieren sowie das Image Ihres Unternehmens zu verbessern. Nutzen Sie Beschwerdemanagement daher immer konstruktiv und als "kostenlose Qualitätskontrolle".

Wie Sie Beschwerden innovativ und zum eigenen Vorteil nutzen, erläutert Gesprächsexperte Markus Junger in diesem Videoseminar.

Schlagwörter: Beschwerde, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement, Kundenzufriedenheit, Ziele, Image, Kommunikation, Soft Skills, Kundendialog, Qualitätskontrolle

Inhalte

Dieses Videoseminar wendet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter, die erfolgreich und professionell Beschwerdemanagement betreiben möchten.

  1. 01:01
    1. Programmübersicht
  2. 02:51
    2. Aufgaben und Ziele von Beschwerdemanagement
  3. 13:44
    3. Die wichtigsten Beschwerdearten und wie Sie diese behandeln
  4. 05:33
    4. So stellen Sie auch schwierige Kunden zufrieden
  5. 01:32
    5. So gewährleisten Sie eine reibungslose Beschwerde-Abwicklung durch Ihre Mitarbeiter
  6. 02:53
    6. Sechs Regeln für professionelles Beschwerdemanagement
  7. 06:17
    7. Typische Fehler, die Sie unbedingt vermeiden sollten
  8. 09:30
    8. Gesprächsleitfäden und Checklisten für Ihre betriebliche Praxis
  9. 08:15
    9. Praxisbeispiel
  10. 01:44
    Zusammenfassung
Seminarunterlagen    Beschwerden zum eigenen Vorteil nutzen

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Markus Junger
ist Rhetoriker, Pädagoge und systemischer Paartherapeut. Seit 1999 ist er Lehrbeauftragter der Universität Tübingen und führt seitdem Trainings für Fach- und Führungskräfte für zahlreiche Unternehmen und Institutionen durch, als Personaltrainer, Coach und Referent der professionellen Gesprächsführung. In eigener Praxis arbeitet er als systemischer Berater und Coach. Er ist Autor des Ratgebers „Reklamations- und Beschwerdemanagement“.

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