Live-Online-Seminar: Umgang mit schwierigen Kunden
Professionelle Kommunikation und Deeskalation verstehen und trainieren
6 Stunden
Auf einen Blick
Teilnahmegebühr: 590,- EUR zzgl. MwSt.
Dauer: 6 Stunden
Seminarkürzel: X-PKK
4,8 von 5 Sternen
basierend auf 15 Kundenbewertungen
(4,7 von 5)
Aus dem Inhalt
- Eindruck hinterlassen mit professioneller Kundenkommunikation
- Methoden und Techniken in der Gesprächsführung
- Analyse des eigenen Kommunikationsstils in unterschiedlichen Situationen
Seminarziel
Gelungene Kommunikation gehört zum 1x1 des professionellen Berufslebens und entscheidet oft darüber, ob wir Erfolg oder Misserfolg haben. Daher ist es wichtig, dass wir herausfinden, wie wir sie optimieren können. In diesem Kommunikationstraining lernen Sie nicht nur, wie Sie Ihren Kommunikationsstil ausbauen, sondern auch, wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen und Kundenbedürfnisse besser verstehen.
Ob beim Kundenkontakt via Telefon, Videocall oder vor Ort:
Die Art und Weise wie wir kommunizieren hinterlässt einen bleibenden Eindruck und wer mit Kunden kommuniziert, kann Techniken erlernen die zu einer gelungenen Kundenbindung beitragen.
Menschen kooperieren von Grund aus gerne, bevorzugen das Gespräch mit sympathischen und interessanten Menschen und auch hinter Kundenkritik steckt oft ein Anliegen auf das wir eingehen sollten. Wenn wir dies erst verstanden haben, mit Empathie reagieren und die richtigen Kommunikationstechniken anwenden, dann schaffen wir es auch Gespräche in positive Bahnen zu lenken. Darüber hinaus ist jede Kommunikation geprägt von unserer individuellen Einstellung und der Art und Weise wie wir kommunizieren. Aus diesem Grund ist eine Auseinandersetzung mit dem eigenen Kommunikationsstil sehr wertvoll.
Ihr Seminarteam
Veronika Gerzen
Seminarmanagerin für Management, Unternehmensführung und Einkauf
Telefon: 040 / 41 33 21 -39
E-Mail: v.gerzen@dashoefer.de
Seminarorganisation
Unser Organisationsteam steht Ihnen bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite.
Telefon: 040 / 41 33 21 -0
E-Mail: seminare@dashoefer.de
Programmübersicht
Hinweis: Die Seminarunterlagen werden Ihnen in digitaler Form zugesandt.
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Grundlagen erfolgreicher Gespräche
- Unterschiede zwischen der Sach- & Beziehungsebene
- Unterschiede in der Fremdwahrnehmung & Selbstwahrnehmung
- Verschiedene Kommunikationsmodelle
- Wir kommunizieren immer – „Man kann nicht nicht kommunizieren“
- Dauerhafte positive Grundeinstellung
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Methoden und Techniken in der Gesprächsführung
- Techniken der verbalen und non-verbalen Kommunikation
- Aktives Zuhören macht den Unterschied
- Ich / Sie / Wir-Botschaften bewusst einsetzen
- Gesprächsatmosphäre mitgestalten durch bewusste Wortwahl
- Gespräche sind voller Interpretationsfehler – gesagt ist nicht gehört
- Techniken des Small Talks und Deep Talks
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Der eigene Kommunikationsstil
- Eindruck hinterlassen mit professioneller Kundenkommunikation
- Sympathische Kundenbeziehungen durch Kommunikation aufbauen
- Wie viel zeige ich von mir selbst durch meine Kommunikation?
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Umgang mit schwierigen Personen / Kunden
- Haltung gegenüber dem Kunden
- Deeskalation von angespannten Situationen
- Was ist der Wunsch hinter der geäußerten Kritik?
- Gelassen bleiben und persönliche Angriffe abwehren
- Gespräche wieder in eine konstruktive Bahn lenken
-
Reflexion und Analyse von Gesprächen und Ihres Kommunikationsstils
- Durchführung und Analyse von Gesprächen in Kleingruppen
- Austausch in Kleingruppen
- Tipps und Tricks für die persönliche Kommunikation
- Exkurs: Wie ChatGPT in der Kundenkommunikation eingesetzt werden kann
Unsere Live-Online-Seminare bieten Ihnen viele Vorteile
- Sparen Sie sich Reisezeit und -kosten bei diesem Live-Online-Seminar: Nehmen Sie bequem von Ihrem Arbeitsplatz aus teil.
- Stellen Sie Fragen über Ihr Mikro oder die Chat-Funktion und profitieren Sie von anderen Teilnehmenden bei diesem interaktiven Online-Seminar.
- Praktisch: Sie können sich mit Personen aus verschiedenen Standorten gleichzeitig schulen lassen.
Technische Voraussetzungen
Die Online-Seminare finden mittels Microsoft Teams statt. Für einen optimalen Ablauf empfehlen wir die Nutzung von Google Chrome oder Mozilla Firefox. Die detaillierten technischen Voraussetzungen entnehmen Sie dem untenstehenden Link.
Bitte beachten Sie, dass die Buchung nur die in der Buchung aufgeführten Personen zur Teilnahme an dem Online-Seminar berechtigt.
Die Zugangsdaten zum Online-Seminar erhalten Sie vor Beginn des Online-Seminars in einer separaten E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass Sie zur Teilnahme am Online-Seminar Kopfhörer, Lautsprecher o. Ä. benötigen.
Zu den Teilnahmevoraussetzungen von Microsoft Teams
Termine & Anmeldung
Bei drei oder mehr Teilnehmern aus einer Firma erhalten der dritte und alle folgenden Teilnehmer einen Rabatt von 10 Prozent auf den Seminarpreis.
Nummer
2024
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15.05.2024
16.05.2024
Je 09:00 bis 12:00 Uhr
- 590 EUR
- 590 EUR
-
21.08.2024
22.08.2024
Je 09:00 bis 12:00 Uhr
- 590 EUR
- 590 EUR
-
23.11.2024
24.11.2024
Je 09:00 bis 12:00 Uhr
- 590 EUR
- 590 EUR
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