Kontinuität und Qualität

13.06.2024  — Von Prof. Dr. Konrad Umlauf. Quelle: Verlag Dashöfer GmbH

Dienstleistungsniveau

Es muss sichergestellt sein, dass das gewünschte Dienstleistungsniveau kontinuierlich in der beabsichtigten Qualität angeboten wird. Es darf nicht dem Zufall überlassen sein („Auskünfte zur Stadtgeschichte können Sie nur am Freitagnachmittag bekommen, weil der freiwillige Experte nur zu dieser Zeit Zeit hat …“), ob den Kunden die gewohnte Dienstleistung angeboten wird. In Großbritannien wurde der Einsatz der Freiwilligen in Frage [...]

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