08.09.2023 — Von . Quelle:
Mystery Shopping ist ein Verfahren der verdeckt teilnehmenden Beobachtung, mit dem die Qualität von Angeboten, insbesondere von Dienstleistungen aus der Sicht der Kunden geprüft wird. Dafür werden Testkunden (Mystery Shopper) eingesetzt, die typische Kundensituationen erleben und sie nach zuvor festgelegten Kriterien beurteilen. Verfahren der verdeckt teilnehmenden BeobachtungDer Blick von außen ermöglicht es, die eigene Betriebsblindheit zu [...]
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