Schwierige Situationen im Büroalltag souverän bewältigen

So geraten Sie als Sekretärin nicht unter die Räder

Eintägiges Praxis-Seminar

Seminarziel

Wo immer Menschen zusammen leben oder arbeiten, treten auch Konflikte auf. Gerade im Sekretariat - als Kommunikationszentrale des Unternehmens - treffen viele unterschiedliche Interessen und Erwartungshaltungen aufeinander. Immer wieder haben Sie mit neuen, schwierigen Situationen und unterschiedlichsten Menschen zu tun. Als Sekretärin sind Sie manchmal selbst davon betroffen - häufig aber befinden Sie sich auch zwischen den Fronten. Schnell ist das Betriebsklima beeinträchtigt und die Leistungsfähigkeit der Beteiligten eingeschränkt - wertvolle Energie, Zeit und Kraft werden unnötig verschwendet.

Für Sie als Sekretärin oder Assistentin ist es deshalb wichtig, Konflikte rechtzeitig zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren. In unserem Seminar lernen Sie anhand von praktischen Übungen aus Ihrem eigenen Berufsalltag, sich in Ihrer Rolle im Unternehmen richtig zu positionieren. Erfahren Sie, mit welchen Strategien und Methoden Sie zur Lösung von Konflikten und Spannungen beitragen können und welche Chancen solche Herausforderungen mit sich bringen. So erleichtern Sie sich den Umgang mit schwierigen Situationen und Menschen und gewinnen mehr Sicherheit, Gelassenheit und neue Motivation.

Teilnehmerkreis

Dieses Praxis-Seminar wendet sich an Chef-Sekretärinnen und –Assistentinnen der Geschäftsleitung und des Vorstandes, Office-Managerinnen, Bereichssekretärinnen und –assistentinnen.

Programmübersicht

1. Die Sekretärin im Spannungsfeld verschiedener Rollen
   • Welche Rollen füllen Sie aus?
   • Welche Erwartungen werden an Sie gestellt?
   • Wo stehen Sie? Ihr Anspruch an sich selbst: Werte und Normen
   • So positionieren Sie sich wirksam und stärken Ihre Rolle
   • Ihr persönlicher Auftritt: So erlangen Sie Autorität und Akzeptanz
   • Konfliktfähigkeit als Kernkompetenz der Sekretärin


2. Typische schwierige Situationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmerinnen
   • Die Bedeutung von Loyalität
   • Alles gleichzeitig und sofort: Setzen Sie die richtigen Prioritäten, ohne jemanden zu favorisieren oder zu benachteiligen
   • Everybodys’ Darling? Professionell und freundlich Grenzen setzen
   • So begegnen Sie der „Gerüchte-Küche“
   • Umgang mit unterschiedlichen, schwierigen Persönlichkeitstypen
   • Sensibilität für sich und andere entwickeln: Wahrnehmungstraining
   • Konflikte rechtzeitig erkennen und Signale richtig deuten
   • Was lese ich aus der Körpersprache - und was drücke ich aus?
   • Zuhören ist eine Kunst


3. Auf dem Weg zu mehr Arbeitseffizienz und einem positiven Betriebsklima
   • Konstruktive Konfliktlösung: Das Modell der gewaltfreien Kommunikation (GFK) nach Marshall B. Rosenberg
   • Die Bedeutung klarer Vereinbarungen
   • Gemeinsame Spielregeln für eine bessere Zusammenarbeit im Büro
   • Eine positive Grundstimmung schaffen: So beweisen Sie in heiklen Situationen Fingerspitzengefühl, Einfühlungsvermögen und Wertschätzung
   • Zeit, Energie und Nerven sparen: Was Sie für sich selbst tun können


4. Fallbeispiele
   • Aus dem Berufsalltag der Teilnehmerinnen
   • Rollenspiele und individuelle Analyse
   • Feedback und Tipps für die praktische Umsetzung


5. Umsetzungsplan für die Praxis

Ablauf

Referent/in

Termine und Anmeldung