Kommunikationstraining für Sekretärinnen

Professionell argumentieren, telefonieren und korrespondieren

Eintägiges Praxis-Seminar

Seminarziel

Ihre Aufgabe der Chefentlastung wird immer komplexer – mit gravierenden Auswirkungen auf Ihren Arbeitsalltag. So erwartet Ihr Vorgesetzter von Ihnen, dass Sie die Kommunikationsschnittstelle Sekretariat souverän managen. Egal ob im persönlichen Gespräch, am Telefon oder per Post: Sie sind zentrale Ansprechpartnerin für Ihren Chef, Ihre Kollegen, Kunden oder Lieferanten.

Daher ist es unerlässlich, dass Sie alle Medien beherrschen, statt von ihnen beherrscht zu werden. Sie müssen verstehen, was andere von Ihnen und Ihrem Chef möchten, und die Information richtig umsetzen. Dafür brauchen Sie Aufmerksamkeit und Fingerspitzengefühl. Denn: Man kann nicht nicht kommunizieren!

In unserem Praxis-Seminar erhalten Sie das notwendige Handwerkszeug, um diese Aufgaben besser managen zu können! Vertiefen Sie Ihr Wissen über Gesprächsführung und Kommunikation und lernen Sie, auch in schwierigen Situationen wirkungsvoll über verschiedene Kanäle und Medien zu kommunizieren!

Teilnehmerkreis

Dieses Praxis-Seminar wendet sich an Chef-Sekretärinnen und -Assistentinnen der Geschäftsleitung und des Vorstandes, Office-Managerinnen, Bereichssekretärinnen und -assistentinnen. Das Seminar richtet sich an alle, die ihre berufliche Kommunikationsfähigkeit verbessern und die verschiedenen Kommunikationskanäle effektiver nutzen und bedienen möchten.

Programmübersicht

1. Grundlagen der Kommunikation
   • Verbale und nonverbale Kommunikation
   • Man kann nicht „nicht kommunizieren“
   • Sender-und-Empfänger-Modell
   • Aktives Zuhören
   • Wer fragt, führt


2. Gewinner-Gewinner-orientierte Gesprächsführung
   • So werden Sie schlagfertig
   • Überzeugen statt Überreden
   • Ein Blick sagt mehr als 1000 Worte
   • Körpersprache verstehen und deuten
   • Erfolgreich durch eine positive Einstellung


3. So korrespondieren Sie zeitgemäß
   • In der Kürze liegt die Würze
   • DIN 5008: was sonst?
   • Werfen Sie den Wortmüll über Bord
   • Diktieren will gelernt sein
   • Verwendung von Textbausteinen


4. Telefonieren macht Spaß
   • Die Meldeformel einmal anders
   • Bitte immer recht freundlich
   • Schaffen Sie Präsenz
   • Das Telefonat als Termin
   • Chef-Entlastung durch das Telefon

Ablauf

Referent/in

Termine und Anmeldung