Überzeugende Telefonate

Begeistern Sie Ihre Kunden mit überzeugenden Gesprächen

Ab sofort Teilnahme per Telefon möglich.
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Seminarziel

Oftmals sind Sie die erste Kontaktperson und häufig erreichen Sie Anrufe, die Sie gekonnt und souverän erwidern müssen. Ab und zu gibt es auch sehr unfreundliche Gespräche. Im stressigen Tagesgeschäft sind Sie immer wieder gefordert, sich auf die unterschiedlichen Kunden mit ihren Bedürfnissen einzustellen. Dabei ist es entscheidend, dass Sie jederzeit professionell reagieren und den richtigen Ton treffen.

Teilnehmerkreis

Dieses Online-Seminar richtet sich an alle Personen, die am Telefon ihr Unternehmen vertreten.

Programmübersicht

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• Begrüßen Sie Ihre Anrufer
• Achten Sie auf die Aussprache
• Vermeiden Sie rhetorische Fehler
• Bleiben Sie höflich und freundlich
• Beenden Sie das Gespräch im richtigen Moment
• Vermeiden Sie Hintergrundgeräusche
• Achten Sie auf Ihre Körpersprache und Stimme
• Melden in der Telefonzentrale
• Wie gehen Sie mit den verschiedenen Situationen am Telefon um?

Dauer

Das Online-Seminar dauert 60 Minuten plus anschließender Fragerunde. Während der Veranstaltung haben die Teilnehmer die Möglichkeit, Fragen an die Referentin einzureichen. Diese werden entweder sofort oder am Ende des Vortrages gezielt beantwortet. Die Fragerunde dauert bis zu 30 Minuten.

Referent/in

Termine